Políticas Generales
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Exclusividad: Este proceso aplica únicamente para compras realizadas en nuestra tienda en línea. No se aceptan cambios ni devoluciones en tiendas físicas.
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Promociones: Para productos adquiridos en promociones, revisar las restricciones específicas en el apartado correspondiente.
Tiempos para Solicitud
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Cambios: Hasta 30 días hábiles a partir de la recepción del producto.
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Devoluciones por Garantía: Hasta 90 días hábiles a partir de la recepción del producto.
Costos de Guía
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Primer Cambio de Talla: Sin costo adicional.
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Segundo Cambio o Diferente Motivo: El cliente cubrirá los costos de envío y devolución, los cuales variarán según la zona de entrega determinada por Estafeta.
Devoluciones (Reembolso)
Aplica únicamente en los siguientes casos:
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Defecto de Fábrica.
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Envío Incorrecto del Producto: Previa presentación de evidencia.
Condiciones para Cambios
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El calzado debe estar en perfecto estado, sin uso, en su empaque original y sin daños o deterioros.
Diferencias de Precio en Cambios
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Mismo Precio: Se procesará el cambio sin costo adicional.
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Mayor Precio: El cliente deberá pagar la diferencia mediante Mercado Pago, PayPal o depósito bancario.
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Menor Precio: No se aceptan cambios por productos de menor valor; no se realiza reembolso de la diferencia.
Excepciones
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Los cambios están sujetos a la disponibilidad del producto. Si no hay disponibilidad, el cliente puede elegir otro modelo, aplicando las políticas de diferencia de precio mencionadas anteriormente.
Garantía
La garantía del producto es proporcionada directamente por COLOSO COMERCIAL S.A. DE C.V. y aplica cuando se detecta un defecto de fábrica, siempre que sea notificado dentro de los 90 días hábiles posteriores a la compra.
Defectos de Fábrica Cubiertos
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Despegado de componentes como suela, entrecorte, lengüeta, cintas, accesorios, vistas, etc.
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Descosido en cualquier parte del calzado.
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Defectos de Material en elementos como argollas, cierres, botones, accesorios, hebillas, plantilla, etc.
Nota: Si el producto presenta signos de alteración o daños provocados intencionalmente, la devolución y el reconocimiento de los derechos del comprador serán nulos.
Restricciones para Productos en Oferta
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Cambios y Devoluciones: No se aceptan cambios ni devoluciones para productos adquiridos en oferta o con descuento, a menos que presenten un defecto de fábrica comprobable.
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